TOP ＞ よくあるご質問（Q＆A）
≪お買い物について≫
Q：インターネットは不安です。個人情報などをきちんと守ってもらえるのでしょうか？クレジットカードを使うのも恐いのですが・・・・
A：当店は、お客様の個人情報を厳格に守るプライバシーステートメントを開示しております。
決してお客様情報を社外に漏らすことはございません。
またＳＳＬ暗号化通信も採用し、ご注文時にお客様が安心して個人情報を入力できるシステムになっております。
Q：買い物カゴに商品を入れたのですが、お客様情報入力の画面に行きますと、買い物カゴが空っぽになります。
これではお買い物ができません。
A:お電話でのご注文もお受けしております
当店の買い物カゴはクッキーを利用して動作しております。まずはクッキーの設定をお願いいたします。
クッキーの設定に関して
Q：保証付きの商品を購入しましたが、保証書にお店のハンコがなく、e-スリープ発行シールを保証書に貼って下さいとなっているのですが、なぜでしょうか？
A:商品によりましては、シールで密閉されている商品がございます。店頭での販売の場合は密閉シールをお客様の目の前で切りましてもご納得頂けると思います。
しかしながら通信販売の場合、開封済みの商品を発送いたしますと、返品の商品を送ってきたのでは・・・という誤解を生む原因になると考えます。
そこで、お客様にはお手数をおかけしますが、当店運営企業の株式会社しんけんの名前・住所・TEL・印を印刷したシールに発送日の日付を記入した上で商品に同封させて頂いております。そのシールを保証書にお貼り頂くことで、当店での購入の証とさせていただいております。
Q：パソコンが苦手で、買い物カゴの使い方がよく分かりません。ホームページに、フリーダイヤルが書いていますが、電話注文も出来ますか？
Ａ：お電話でのご注文も大歓迎です。０１２０−５２６−４０２ こちらまでおかけ下さいませ。
携帯電話からもかけることが出来ます。受付は平日の９：００〜１８：００までです。土日はお休みです。
Q：ギフト発送を頼みたいのですが、どのような形での発送となりますか？
A：こちらのページをご参考下さいませ。丁寧さを心がけております。
→このような梱包で発送しております
のし、包装紙によるギフト発送を無償でお受けしております。ただし、メッセージカード・リボンはございません。
≪テンピュールについて≫
Q：:購入した商品は店頭で試した時よりも硬い気がします。
A：テンピュール素材を構成する細胞は、オープンセル構造（穴開き細胞）で細胞の一つ一つにいくつかの穴が開いており、空気が出入りしやすいようになっています。新品は、穴の周りに薄い膜のようなものがいくらか残っており、この膜が少し邪魔をして空気が出入りするスピードを遅くしています。このため素材が沈み込むのに時間がかかり、硬く感じられるかと思います。店頭に置いてあるサンプルは使用頻度が高く、空気の出入りがしやすくなっており、素材が沈み込むスピードが速いのでやわらかく感じられたのだと思います。お客様の枕もお使いいただくうちに、これらの薄い膜が徐々に剥がれていき、穴が完全に開き、空気の出入りもしやすくなりますので、お客様の首にぴったりとフィットして、使用感がよくなってくると思います。
Q：気温が低くなると硬い気がします。
A：テンピュール素材は温度も敏感に感知するため、温度が低下するに従って素材が沈み込むスピードが遅くなり、また温度が上昇すると沈み込むスピードは速くなります。そのため冬季は硬く、夏季はやわらかく感じられると思われますが、ご使用いただいている間に体温や体圧に反応して形状が変化し、感触としてやわらかく感じるようになってまいります。素材が沈み込むスピードの違いはございますが、お客様の商品の低反発は損なわれておりませんのでご安心ください。硬く感じられた場合でも、お客様の体温と体圧に反応し、ゆっくりと沈み込み、なじんでまいりますので体圧分散効果に影響はございません。
Q：ダニが心配です。
A：テンピュール素材自体は非常に高密度に作られており、ダニなどが入り込む隙間がありません。また、素材にダニのエサになるような成分は含まれておりませんので、テンピュール素材の中からダニが発生することはまず無いと思われます。カバーには防止剤等の薬品はできるだけ使用しないという理由で、ダニ防止処理はされておりませんが、ダニの発生する原因のほとんどが人体皮膚や髪の毛や食品のカスなどです。こまめにカバーを洗濯していただければ発生を防止する事ができます。
Q：汗などの湿気が気になります。
A：テンピュール素材を構成する細胞は、オープンセル構造（穴開き細胞）で、細胞の一つ一つにいくつかの穴が開いており、空気が出入りしやすいようになっています。体圧によって素材が沈み込む時など常に空気が出入りしていますので、汗程度の水分は自然に乾燥しますが、湿度の高いお部屋に置いたり、多く汗をかいて水分を含みカバーが湿気を帯びた状態で放置されますとカビが発生する恐れがございます。なるべく湿度の低いお部屋に置いていただき、水分を含んだ場合にはすぐにカバーを外して湿気を取り除いてください。（コンビマットレスは底板がすのこ状になったものや底面の通気性が確保できるベッドフレームをご使用ください。）カビの発生は保証対象外となりますので、十分ご注意ください。
Q：においが気になります。
A：新品のテンピュール製品を箱から取り出した際に、素材のにおいが感じられる場合がありますが、人体に影響はありません。においが気になられる場合は、風通しの良い場所で陰干しをお願いいたします。直接日光に当てますと、素材が変色し劣化の原因になってしまいますのでご注意ください。市販の布用消臭スプレーを２〜３回ご使用いただいてもかまいません。また、お使いいただくうちに付いた汗などのにおいが気になる場合も上記と同様にお手入れしてください。
Q：ベッドパットは使用してもいいですか？
A：ご使用いただけます。ただし、テンピュール独特の感触や体圧分散効果を損なわない為に、ベッドパットをご使用になる場合にはできるだけ薄めのベッドパットをお選びください。あまり厚手の生地や毛足の長い毛布などをご使用になるとテンピュールの特性が活かされなくなります。
Q：床暖房・電気毛布の使用は大丈夫ですか？
A：ご使用いただけますが、あまりにも高温で長時間のご使用はお薦めいたしません。また、テンピュール素材の特性である体圧分散によって血行が良くなり、暑く感じられる場合もございます。
Q：夏は暑く感じるのですが？
A：テンピュール素材は体圧分散に優れているという特性上、フォームが身体の形に沿って変形いたします。そのため、フォームが身体にぴったりとフィットすることから、なかには暑く感じる方もいらっしゃるかと思われます。その際、綿素材で薄手の生地のピローケースやマットレスカバーをご使用いただければ幾分暑さがやわらぐかと思います。
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